Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

Conformemente al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire motivazioni e senza alcuna penalità.

Il periodo di recesso dura 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato entra materialmente in possesso dei beni.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite uno dei seguenti canali:

• Email: stocka.official@gmail.com
• WhatsApp: +393793550801
• PEC: stocka@pec.it

La comunicazione deve contenere: numero d'ordine, prodotti da restituire, e indicazione del conto su cui ricevere il rimborso (IBAN).

3. Condizioni di restituzione

• I beni devono essere restituiti non usati, nella loro confezione originale e in stato di conservazione tale da permettere la rivendita.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• La responsabilità dei beni durante il trasporto di ritorno è a carico del cliente.
• Si consiglia l'uso di un servizio tracciabile e assicurato.

4. Rimborso

In caso di recesso esercitato nei termini di legge, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; per i beni, Stockà potrà trattenerlo fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla prova dell'avvenuta spedizione.

Il rimborso dovuto per legge viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso del cliente e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e i costi di consegna iniziali standard, ove dovuti per legge. Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.

Nei soli casi consentiti dalla normativa applicabile, oppure per resi commerciali volontari, cambi merce o accordi non imposti dalla legge, Stockà potrà riconoscere l'importo come credito Stocka in EUR, non convertibile in denaro e spendibile in negozio o online in modo analogo a una gift card.

Questa modalità non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, né i casi in cui la legge impone un rimborso monetario. Se i beni risultano danneggiati o usati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Stockà si riserva il diritto di trattenere una parte del rimborso proporzionale alla perdita di valore.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni:

• sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (es. prodotti aperti);
• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• personalizzati o su misura.

6. Difetti e garanzia legale

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (DL 206/2005). Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per reclami per difetti, contattare Stockà via email a stocka.official@gmail.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

7. Contatti