Resi e Rimborsi

Questa pagina descrive due tutele distinte. Prima di scriverci, conviene capire quale delle due riguarda il tuo caso: le condizioni, i tempi e chi paga la spedizione di ritorno non sono gli stessi.

Le due tutele sono indipendenti e si sommano: se il termine di recesso è scaduto, la garanzia legale resta valida per tutta la sua durata.

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Il recesso riguarda i contratti a distanza, cioè gli acquisti conclusi sullo store online. Non si applica agli acquisti effettuati di persona in negozio, che la legge esclude dal proprio campo di applicazione: su questi resta comunque piena la garanzia legale. Vedi la sezione 11.

Entro i 14 giorni è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite uno di questi canali:

• Email: stocka.official@gmail.com
• WhatsApp: +393793550801
• PEC: stocka@pec.it

Nella comunicazione indica il numero d'ordine, la data di consegna e i prodotti che intendi restituire. Non serve spiegare il motivo.

Non è necessario comunicare l'IBAN: il rimborso viene eseguito sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Chiediamo un IBAN solo se quel mezzo non è più utilizzabile (per esempio una carta scaduta o revocata) oppure se concordiamo espressamente con te un mezzo diverso.

Confermiamo per iscritto la ricezione della comunicazione e ti inviamo le istruzioni per la restituzione.

I beni vanno rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo Via Randaccio, 1098 - 04020 Santi Cosma e Damiano (LT). In alternativa puoi riconsegnarli a mano in negozio, negli orari indicati alla sezione 11.

• Puoi aprire la confezione e provare il prodotto come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: averlo aperto o provato non fa perdere il recesso.
• Restituisci il prodotto completo di tutti gli accessori e della documentazione ricevuti e, quando è ancora disponibile, della confezione originale.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente: te lo indichiamo qui, prima dell'acquisto, come richiede la legge. Il costo dipende dal corriere che scegli.
• Ti consigliamo una spedizione tracciabile: la prova di avvenuta spedizione ci permette di anticipare il rimborso senza attendere l'arrivo del pacco.

La confezione originale mancante o rovinata non blocca il reso. Può però rientrare nella valutazione della diminuzione di valore descritta alla sezione 5.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore risponde della diminuzione di valore del bene che risulti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In concreto: se il prodotto che ci torna indietro ha perso valore per un uso che va oltre la semplice prova, tratteniamo dal rimborso un importo proporzionale alla perdita di valore e ti comunichiamo per iscritto quanto tratteniamo e perché, insieme al rimborso.

Non rifiutiamo il recesso e non respingiamo il pacco al mittente per questo motivo. Un utilizzo eccessivo incide sull'importo rimborsato, non sul tuo diritto di recedere.

Vendiamo prodotti resi, ricondizionati, fine serie e stock invenduti: la perdita di valore si misura rispetto alle condizioni descritte nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto. Segni d'uso, graffi o imperfezioni già dichiarati in scheda non ti vengono addebitati.

Se non sei d'accordo con la riduzione applicata puoi rispondere alla nostra comunicazione: la riesaminiamo. Restano ferme le procedure di reclamo indicate alla sezione 12.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Come consente la legge, possiamo trattenerlo fino a quando riceviamo i beni oppure fino a quando dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, e in ogni caso senza costi aggiuntivi a suo carico. I pagamenti online sono gestiti da Stripe: l'importo torna sulla carta o sul metodo usato al checkout. Se una parte dell'ordine è stata pagata con una gift card o con credito Stocka, quella parte viene riaccreditata sullo stesso strumento.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando l'ordine viene restituito integralmente, le spese di consegna iniziali. Se al checkout hai scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo l'importo corrispondente alla consegna standard. Le spese di restituzione restano a tuo carico, come indicato alla sezione 4.

In alcuni casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo il recesso non si applica. Riguardano:

• i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;
• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• le registrazioni audio o video sigillate e i software sigillati, se sono stati aperti dopo la consegna;
• i beni che dopo la consegna risultano inseparabilmente mescolati con altri.

Quando una di queste eccezioni si applica a un prodotto, lo indichiamo nella sua scheda prima dell'acquisto. Le eccezioni riguardano solo il recesso: la garanzia legale resta sempre valida.

Al di fuori dei casi imposti dalla legge, possiamo accettare resi commerciali volontari, cambi merce o altri accordi che la normativa non ci obbliga a concedere: per esempio un ripensamento su un acquisto fatto in negozio, o un reso richiesto dopo la scadenza dei 14 giorni.

In questi casi, se il cliente è d'accordo, l'importo può essere riconosciuto come credito Stocka in EUR: non convertibile in denaro, senza costi aggiuntivi, spendibile in negozio e online in modo analogo a una gift card.

Il credito Stocka non sostituisce mai un rimborso dovuto per legge. Nei casi di recesso e di garanzia legale il rimborso è in denaro, sullo stesso mezzo di pagamento, salvo che sia il cliente a preferire espressamente il credito. Questa modalità non limita né condiziona il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 170/2021. La garanzia copre i difetti già esistenti al momento della consegna che si manifestano dopo l'acquisto.

• Prodotti nuovi (resi mai utilizzati, invenduti, fine serie, stock): 24 mesi dalla consegna.
• Prodotti dichiaratamente usati o ricondizionati: il termine può essere ridotto per accordo espresso fra le parti, ma mai al di sotto di 12 mesi. Quando applichiamo un termine ridotto lo indichiamo nella scheda del prodotto, prima dell'acquisto. Se la scheda non indica nulla, valgono i 24 mesi.

Non costituiscono difetto di conformità le imperfezioni dichiarate nella scheda del prodotto e accettate dal cliente al momento dell'acquisto: graffi, segni d'uso, confezione mancante o danneggiata, accessori non inclusi. È la ragione per cui questi prodotti costano meno. Tutto ciò che non è stato dichiarato resta invece coperto dalla garanzia.

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Se questi rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti in un tempo ragionevole o comportano notevoli inconvenienti, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a quella data. Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro due mesi: quell'obbligo è stato abrogato dal D.Lgs. 170/2021, è sufficiente segnalare il difetto entro il periodo di garanzia.

La garanzia legale non è escludibile né limitabile nei confronti del consumatore: qualunque clausola contraria è nulla. Vale per gli acquisti online e per quelli in negozio, allo stesso modo.

Scrivici a stocka.official@gmail.com, contattaci via WhatsApp al +393793550801 oppure passa in negozio. Indica il numero d'ordine (o porta con te scontrino o fattura), descrivi il difetto e, se possibile, allega foto o un breve video.

Ti rispondiamo indicando come procedere. Per i prodotti acquistati online, la restituzione ai fini della garanzia non ha costi per il cliente: ce ne facciamo carico noi. È la differenza principale rispetto al recesso, dove la spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti conclusi di persona presso il punto vendita: la legge lo riserva ai contratti a distanza. Per un acquisto in negozio non esiste quindi un diritto di ripensamento entro 14 giorni. Un eventuale cambio o reso resta possibile solo come accordo commerciale volontario, alle condizioni della sezione 8.

La garanzia legale di conformità si applica invece anche agli acquisti in negozio, alle stesse condizioni descritte alla sezione 9. Conserva lo scontrino o la fattura: servono a dimostrare la data di acquisto.

Prima di acquistare puoi provare i prodotti in negozio, con il supporto del nostro staff. Averli provati non riduce la garanzia legale sui difetti non rilevabili durante la prova.

Per un reclamo scrivi a stocka.official@gmail.com o alla PEC stocka@pec.it. Rispondiamo indicando come intendiamo procedere.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il ricorso alla piattaforma ODR è facoltativo e non pregiudica il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria. Per il foro competente si applica quanto previsto nei Termini e Condizioni.